Nosso blog

Mais de 70 exemplos de mensagens para WhatsApp Business

Mais de 70 exemplos de mensagens para WhatsApp Business

Você sabia que 76% dos brasileiros utilizam o WhatsApp como principal fonte de informação em relação às marcas. 
Mas o que isso significa? Significa que quando os clientes precisam tirar alguma dúvida ou conhecer mais sobre um produto ou serviço, buscam por um número de WhatsApp disponível para serem atendidos.


E se você veio aqui procurando por exemplos de mensagens de saudação para WhatsApp Business é porque está procurando oferecer a melhor experiência para seus clientes.
Sabemos que essa é uma tarefa desafiadora para qualquer profissional em qualquer seguimento, por isso preparamos este articom com mais de 70 exemplos de mensagens para utilizar no WhatsApp, vamos lá?

 

Você sabe porque deve utilizar o WhatsApp Business na comunicação com o cliente?

Bom, são mais de 2 bilhões de usuários cadastrados em todo o mundo e 96% da população brasileira tem o WhatsApp como o canal preferido para enviar mensagens. E como você conferiu no dado anterior, 76% dessas pessoas buscam informações sobre uma empresa pelo WhatsApp.

A facilidade de comunicação e as funcionalidades exclusivas já seriam bons motivos para utilizar a ferramenta como canal de comunicação oficial das organizações. No entanto, o WhatsApp oferece ainda outros benefícios e vantagens, tais como:

  • boa taxa de resposta — os usuários costumam ao menos clicar e ler a mensagem, o que não acontece tanto com os e-mails;
  • facilidade de utilização — tanto pelos usuários quanto para cadastrar os recursos empresariais;
  • agilidade na comunicação — mensagens entregues automaticamente. Permite a utilização de chatbots ou as interações podem ser efetuadas por um único atendente;
  • humanização — mesmo com o uso de mensagens automáticas é possível construir uma conversa mais próxima com os clientes. Dúvidas e problemas podem ser resolvidos de forma personalizada.


Atenção ao automatizar as mensagens no WhatsApp!

O WhatsApp Business oferece muitas funcionalidades que otimizam nosso trabalho. Dentre as principais funcionalidades disponíveis, estão:

  • catálogo de produtos;
  • respostas rápidas;
  • etiquetas para categorizar contatos;
  • mensagem interativa;
  • pagamentos pela plataforma;
  • mensagens automáticas.

A mais utilizada delas são as mensagens automáticas. Principalmente quando utilizadas como o primeiro atendimento ao cliente. 
No entanto, essas mensagens automáticas não podem interromper a personalização nos atendimentos.

Na prática, isso quer dizer que você deve analisar a origem deste cliente, suas dúvidas e sua linguagem. Esses aspectos tornaram o atendimento mais harmônico e proporcionarão maior qualidade no contato e maior satisfação do cliente.

Lembre-se que, em tempos de chatbots atendidos por robôs, um atendimento humanizado é um grande diferencial.

 

Modelos de mensagens


Mensagem de boas-vindas 

  1. Seja bem vindo(a) a [nome da sua empresa]! O que eu posso fazer por você hoje?
  2. Seja bem vindo(a) a [nome da área + nome da empresa]! Como posso te ajudar? Me conta o que aconteceu e o que você precisa ?
  3. Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome], irei fazer o seu atendimento hoje. Me conta como posso ajudar você hoje!
  4. Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você!
  5. Hey, aqui é [seu nome]. Conte tudo e não me esconda nada, vou ajudar você no que precisar!
  6. Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Meu nome é [seu nome]. Como posso ajudá-lo?
  7. Olá! Bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Ficamos felizes em atendê-lo. Para iniciarmos nosso atendimento, poderia nos dizer seu nome, por gentileza?
  8. Bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Como podemos ajudá-lo?
  9. Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]. Digite sua dúvida abaixo e logo será atendido por um de nossos consultores.
  10. Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Como posso te ajudar? Me conta o que aconteceu e o que você precisa! ????
  11. Olá, tudo bem? Seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Meu nome é [seu nome], irei fazer o seu atendimento hoje. Me conta como posso ajudar você!
  12. Olá, tudo bem? Seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Meu nome é [seu nome] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você!
  13. Olá! Agradecemos o seu contato. Retornaremos sua mensagem em no máximo 5 minutos. Para adiantarmos, poderia nos dizer seu nome, por gentileza?
  14. Olá, seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Responderemos sua mensagem em até 10 minutos. Obrigado por aguardar!
  15. Olá, seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Como podemos ajudar? Deixe sua dúvida, nossos atendentes costumam responder em até [X minutos]. Até breve!
  16. Olá! Seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Digite sua dúvida abaixo e um atendente responderá em alguns instantes.
  17. Olá! Seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Nossos atendentes podem responder em até 10 minutos. Deixe sua dúvida que responderemos em seguida.
  18. Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Para agilizar o atendimento envie, além da sua dúvida, o nome de usuário e o email de cadastro para que nossos atendentes consigam localizar suas informações.
  19. Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Tenha em mãos seu RG e CPF para quando estas informações forem solicitadas. Fique atento, nossos atendentes não perguntam informações de pagamento ou dados de cartão de crédito.
  20. Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Se você deseja conversar com um vendedor, digite sua dúvida e aguarde o atendimento. Caso não queira falar com vendas, acesse [endereço do site] para maiores informações.


Mensagem de conexão com o cliente

  1. Imagina! Você não está sozinho, essa dúvida é bem comum por aqui!
  2. Ótima escolha. Eu, particularmente, amo esse produto que você escolheu!
  3. Eu adorei seu nome, sério!
  4. Como está o tempo por aí? Por aqui estamos todos debaixo do ar condicionado!
  5. Você está em dúvidas, quer ajuda? Posso te mandar 3 fotos para você visualizar como utilizar o produto no dia a dia!

 

Mensagem de entendimento do problema do cliente

  1. [Nome do cliente], confirma para mim se entendi o que você me explicou. [Conte o mesmo problema do jeito que você entendeu].
  2. [Nome do cliente], quero entender melhor. Vou te fazer umas perguntinhas rápidas para eu não errar no seu atendimento, ok?
  3. Certo, vou repassar com você o que me contou, só para eu ter certeza que entendi bem, ok?
  4. Entendido. Então, você acredita que [o problema] está acontecendo por causa [cite a causa]?
  5. Ok, eu entendi o que aconteceu. Aguarde um momento que vou buscar uma solução para você.

 

Mensagem de resolução do problema

  1. Entendo o que aconteceu e como você se sente em relação a esse problema. Vou me esforçar para resolver isso o quanto antes. Dentro de [x dias] te dou uma resposta definitiva, ok?
  2. Sinto muito que isso tenha acontecido com você! Mas não se preocupe porque podemos resolver isso agora. Você poderia, por gentileza, aguardar [x minutos]?
  3. Compreendo o seu problema e a partir de agora ele é meu também. Vou conversar com a equipe como podemos resolvê-lo. Eu entro em contato para te informar como estamos avançando, ok?
  4. Sinto muito que isso tenha acontecido. Eu me comprometo a cuidar do seu caso. Aguarde [x minutos] enquanto resolvo esse problema.
  5. [Nome do cliente] Vamos resolver isso já!
  6. Sinto muito pelo que aconteceu com você! Vou fazer o máximo para resolver essa questão. Poderia aguardar [X minutos] enquanto eu busco uma solução definitiva?
  7. Entendo seu problema e insatisfação. Vou contatar minha equipe para buscar a melhor solução para o seu caso. Vou te informar sobre cada etapa do processo, pode ser?
  8. Lamento que isso tenha acontecido. A partir de agora cuidarei do seu caso. Peço que aguarde até [X dias] enquanto eu trabalho na solução do problema, ok?

 

Mensagem de instrução ao cliente

  1. Vamos por partes, primeiro você vai fazer [descreva o que a pessoa precisa fazer].
  2. Tudo o que você precisa fazer é [descreva o que a pessoa precisa fazer].
  3. Vamos resolver juntos(as) essa. É só [descreva o que a pessoa precisa fazer].
  4. Para resolver essa você vai levar [x minutos]. Vamos lá? [descreva o que a pessoa precisa fazer].
  5. Podemos falar com vídeo? Assim eu te mostro exatamente o que fazer.


Mensagem de espera

  1. Estamos trabalhando nessa questão, mas é provável que o sistema volte ao ar dentro de [x tempo].
  2. Estou resolvendo seu problema, aguarde [x tempo].
  3. Verifiquei que vou conseguir resolver essa questão dentro de [x tempo]. Enquanto isso, que tal dar uma olhada [página, conteúdo, promoção etc]?
  4. Sem dúvida, vamos resolver isso, mas você vai precisar esperar [x tempo], ok?
  5. Vou resolver isso para você. Dentro de [x tempo] eu retorno, ok?


Mensagem de ausência

  1. Olá! Obrigada por entrar em contato com a [nome da empresa]. No momento todos os nossos atendentes estão descansando para te atender melhor no próximo horário disponível.
  2. Olá, no momento não poderemos nos falar. Nosso time atende de segunda a sexta, das [X às Y horas]!
  3. Olá! É uma pena que não possamos nos falar agora. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Enquanto isso, que tal dar uma olhadinha em nossas promoções do site?
  4. No momento todos os nossos atendentes estão indisponíveis. Mas se é cupom de desconto que você precisa, aqui vai um: XXXXXX. Nos falamos em breve!
  5. Olá, no momento não estamos online. Nosso time atende de segunda a sexta, das [X às Y horas]!
  6. Olá, que bom ter você por aqui! Nosso horário de atendimento é das [X às Y horas]. Deixe a sua mensagem que responderemos assim que retornarmos. Obrigado!
  7. Obrigado pelo contato! Estamos em recesso de [motivo da ausência]. Retornaremos no dia 2 de janeiro. Escreva sua mensagem, responderemos logo após esse período. Até breve!
  8. Olá! No momento estamos impossibilitados de responder sua mensagem. Retornamos o mais breve possível. Agradecemos o contato, equipe [nome da empresa]
  9. Olá! Aqui é [nome da pessoa] da [nome da empresa], no momento não estamos disponíveis. Você pode retornar o contato de [dias da semana que a empresa fica aberta] das [horário de funcionamento]. Agradecemos seu contato, até logo!
  10. Olá! Aqui é [nome da pessoa] da [nome da empresa], no momento não estamos disponíveis. Deixe seu nome e sua solicitação que em breve entraremos em contato com você. Caso surgir alguma outra dúvida, nosso horário de atendimento é de [dias da semana que a empresa fica aberta] das [horário de funcionamento]. Agradecemos seu contato, até logo!
  11. Prezados clientes, informamos que a partir do dia [data] suspenderemos nossas atividades, em função de férias coletivas da empresa. Retomamos nossas atividades normalmente em [data]. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente, [nome da empresa]
  12. Olá, obrigado por sua mensagem! No momento estamos [função ou atividade que estão exercendo], e não conseguimos te atender. Mas não se preocupe que você será atendido assim que possível! Deixe seu nome, número da conta e CPF para adiantarmos a sua solicitação. Atenciosamente, [nome da empresa]
  13. Olá! No momento estamos impossibilitados de responder sua mensagem. Retornamos o mais breve possível. Agradecemos o contato, equipe [nome da empresa]
  14. Olá! Aqui é [nome da pessoa] da [nome da empresa], no momento não estamos disponíveis. Você pode retornar o contato de [X às Y horas]. Agradecemos seu contato, até logo!
  15. Olá! Aqui é [nome da pessoa] da [nome da empresa], no momento não estamos disponíveis. Deixe seu nome e sua solicitação que em breve entraremos em contato com você. Caso surgir alguma outra dúvida, nosso horário de atendimento é de [dias da semana que a empresa fica aberta] das [X às Y horas]. Agradecemos seu contato, até logo!


Mensagem de agradecimento ao cliente

  1. Definitivamente você é um cliente nota 10! Obrigada pela sugestão que você deu. Com certeza isso vai ser passado para a nossa diretoria!
  2. Muito obrigada(o) pelo seu feedback. É muito importante que você saiba que vamos trabalhar nessa questão porque queremos ser melhores para que você continue com a gente!
  3. Muito, muito obrigada(o) por indicar a [nome da sua empresa] para outras pessoas! Conte com a gente sempre que precisar!
  4. Obrigada(o) por escolher a [nome da sua empresa]. Você é muito importante para nós! ?
  5. Ah que ótimo saber que você está gostando dos nossos serviços! Muito obrigada(o) pelo seu feedback!
  6. Sinto muito que isso tenha acontecido e peço desculpas. Quero entender como posso te ajudar, você poderia descrever o que houve?


Mensagem para clientes irritados

  1. Minhas sinceras desculpas a você. Me conta tudo o que aconteceu, assim vou trabalhar na resolução do seu problema o mais rápido possível.
  2. Peço desculpas pelo ocorrido. Quero que saiba que vou fazer o melhor para resolver isso. Você poderia me contar o que aconteceu?
  3. Peço perdão por isso. Você poderia me contar com detalhes o que houve?


Mensagem de despedida

  1. [Nome do cliente], posso ajudar você em algo mais?
  2. [Nome do cliente], obrigada(o) pelo seu contato. Se você precisar de mais alguma coisa, entre em contato novamente. Será um prazer ajudar você!
  3. [Nome do cliente], foi um prazer falar com você. Se houver algo mais em que eu possa ajudar, estou aqui!
  4. Espero ter conseguido fazer um sorriso aparecer em seu rosto. Se eu puder te ajudar em algo mais, me avise! 
  5. Tchau, [nome do cliente]. Até logo!
  6. Até logo, [nome do cliente]. Tenha um ótimo dia/tarde/noite!
  7. Tchau, tchau! É sempre um prazer falar com você!
  8. Até mais! Obrigada(o) por tudo ?


Mensagem de vendas

  1. Tenho um cupom de x% desconto especial para você hoje. Se quiser aproveitar, é só usar o PARAVOCE!
  2. Temos alguns produtos similares que talvez você goste. Quer dar uma olhada?
  3. Que tal testar o sistema? Você tem 7 dias grátis a partir da data de cadastro.
  4. Notei que [nome da solução/produto] pode ter mais a ver com a sua empresa. O que acha de dar uma olhada antes de se decidir?


Mensagem de cobrança para cliente WhatsApp

  1. Olá, [nome do cliente]. Notei que seu boleto já venceu. Vamos resolver isso juntos, ok? É só responder essa mensagem e eu envio um boleto atualizado para você ?
  2. Olá, [nome do cliente]. Tudo bem? Poxa, não identifiquei o seu pagamento. O que houve? No que posso ajudar você?
  3. Olá, [nome do cliente]. Tudo bem? Essa mensagem é para lembrar você que o seu boleto vence em [x dias]. Enquanto isso, continue aproveitando todos os benefícios de cliente VIP!
  4. Hey, [nome do cliente]. Notei que seu boleto já venceu. Qual é a melhor data para você realizar esse pagamento? Espero sua resposta!

 

Frases para colher feedbacks dos clientes

  1. Olá, aqui é [seu nome] da empresa [nome da empresa]. Gostaria de saber sua opinião sobre o produto que você comprou!
  2. Hey, [nome do cliente]. Você topa contar para nós como foi a sua experiência com a [nome da empresa]?
  3. Olá, [nome do cliente]. Seus produtos chegaram direitinho? O que você achou?
  4. Olá, [nome do cliente]. Vi que você solicitou um atendimento. Você foi bem atendido?
  5. Olá, [nome do cliente]. Gostaria de saber se você está satisfeito com nossos serviços. Tem 1 minutinho para me contar sobre a sua experiência? Se preferir, pode mandar um áudio!


Frases prontas para gerar atração de clientes

  1. [Nome do cliente], vi que você iniciou seu teste gratuito. Você poderia me contar o que está buscando?
  2. [Nome do cliente], trouxe alguns conteúdos para você!
  3. Olá, vi que você deixou um carrinho de compras em aberto. O que está faltando para você fechar sua compra?
  4. [Nome do cliente], estamos disponibilizando novos cupons de desconto para esse mês. Aproveite!
  5. [Nome do cliente], esse mês tem frete grátis em toda a loja!

 

São vários exemplos de mensagem de saudação para WhatsApp Business que garantem o essencial para você iniciar sua programação de disparos automáticos, abrangendo diferentes situações. 

Aproveite para criar outros tipos de interações, como frases de agradecimento, pedidos de feedback ou mesmo abordagens assertivas para cobrança. 

Respeitando as boas práticas de comunicação e atendimento, você terá em mãos uma ferramenta poderosa para agilizar a rotina e obter engajamento dos seus clientes.

 

Em nosso blog você encontra outros conteúdos relacionados ao uso do WhatsApp, aqui temos algumas sugestões para você:

10 dicas sobre o WhatsApp Business

Como você já sabe, ter um WhatsApp Business é essencial para qualquer empresa. O WhatsApp já faz parte da vida da maioria dos brasileiros e atualmente é uma ferramenta indispensável de atendimento. 
Confira aqui 10 dicas sobre o WhatsApp Business.

 

WhatsApp Business - Modelos de mensagens de ausência.

Apesar de ser uma ferramenta de contato imediato, é quase impossível ficar 24 horas conectado, tornando-se necessário comunicar nossa ausência para os consumidores. Pensando nisso o Whatsapp Business anexou na aplicação a função de mensagem instantânea, sendo ela de saudação ou ausência.
Confira aqui alguns modelos de  mensagens de ausência.
 

 

Gerar link para o WhatsApp em um clique.

É muito fácil gerar um Link para o WhatsApp, primeiro você deverá  inserir o número do telefone com o DDD, no campo “Telefone” e clicar em “Gerar Link Do WhatsApp“ e pronto! Automaticamente será criado o link para você utilizar como quiser.
Confira aqui como gerar link para o WhatsApp.

 

Entre em contato

Gostamos de falar sobre boas ideias!

Preencha o formulário abaixo para tirar suas dúvidas ou fazer um orçamento.
contato

Ao continuar navegando em nosso site, você concorda com a nossa política de privacidade.

Entendi