WhatsApp como ferramenta de marketing
Você sabia que 79% das pessoas buscam se informar pelo WhatsApp? Foi isso que uma pesquisa realizada pelo Senado, em 2019, mostrou.
Esse dado só reforça que cada vez mais as pessoas utilizam a ferramenta do whatsapp para diversas atividades diárias, como se informar e se comunicar, mas não somente isso!
Afinal, cada vez mais, essa ferramenta tem sido utilizada como uma estratégia de marketing e vendas para as empresas, de modo a entrar em contato com os clientes e realizar atividades comerciais de forma mais prática.
O número de pessoas que utilizam o whatsapp cresce cada dia mais e, por isso, ele deve ser visto como uma ferramenta potencial para a promoção das marcas e das vendas.
Diante disso, neste artigo falaremos sobre como essa ferramenta pode ser utilizada em seu negócio como uma excelente estratégia de marketing.
O whatsapp como ferramenta de marketing
Quando falamos em marketing, de forma geral, nos referimos a ações de divulgação e de relacionamento de uma marca.
Existem vários canais que podem ser utilizados como ferramentas para promover e estabelecer a imagem de uma empresa, serviço ou produto, dentre elas email marketing, links patrocinados, as redes sociais - e o whatsapp.
É muito importante quando a empresa trabalha na integração dos canais de comunicação e consegue realizar o monitoramento e acompanhamento das atividades, obtendo melhores resultados e ampliando os pontos de contato que o consumidor pode ter com a empresa.
Diante disso, podemos enxergar o whatsapp como uma ferramenta potencial de contato com os clientes, assim como de divulgação e promoção do negócio.
Isso ocorre porque o whatsapp pode ser utilizado como um canal receptivo e ativo de comunicação.
Ou seja, tanto a marca pode entrar em contato direto com o cliente, como a plataforma pode ser um espaço em que o cliente entra em contato para tirar dúvidas e obter informações sobre um produto ou serviço.
É importante ressaltar que o contato da empresa com o cliente via whatsapp pode ser otimizado por meio do cadastro de algumas respostas automáticas ou padrões.
Contudo, nem sempre é vantajoso automatizar todo o processo, pois existem ferramentas de segurança que podem repelir o cliente ou, até mesmo, gerar uma dúvida sobre a segurança do contato.
Por isso, é importante utilizar o whatsapp como uma ferramenta personalizada de comunicação, aproveitando para desenvolver um contato de proximidade, assim como um bom relacionamento com os clientes.
Estratégias de marketing no whatsapp
Você já deve ter compreendido que o whatsapp é uma importante ferramenta para as empresas, tanto do ponto de vista do contato iniciado pelo cliente, como também por ser uma plataforma que permite que a empresa estabeleça a conversa com o usuário.
Nesse sentido, existem algumas ações que podem atuar de forma integrada para promover a melhora da comunicação com o cliente, possibilitando o posterior contato por meio dessa ferramenta. São elas:
- Produção de conteúdo a partir do Marketing de Conteúdo;
- Inserção do contato em divulgação nas redes sociais;
- Utilização de estratégias de SEO;
- Captação de leads em redes sociais ou Newsletter;
- Envio de email marketing com o contato de whatsapp.
Mas afinal, independentemente de ser um conteúdo por meio de whatsapp, redes sociais, email ou uma publicação em blog post, que elemento esses canais têm em comum?
Basicamente, todos se baseiam na produção de materiais de qualidade e da necessidade/interesse dos usuários se informarem.
Para isso, é crucial que uma identidade clara seja definida para a marca (seja a visual ou em protocolos de linguagem) e que as estratégias utilizadas se apropriem de técnicas do marketing de conteúdo para promover a empresa.
Esse tipo de ação trabalha na elaboração de materiais relevantes para o público-alvo, entendendo as particularidades de comunicação em cada etapa da jornada de compra do consumidor, bem como uma comunicação clara, ágil e efetiva no whatsapp, para criar relevância e uma boa experiência.
Em relação às redes sociais, é possível inserir o link do whatsapp e facilitar o acesso do cliente a sua marca, agilizando o esclarecimento de dúvidas e a conversão.
Além disso, as redes sociais e sites permitem a inserção de botões. Assim, quando o usuário clica, a página o direciona para o whatsapp.
Inclusive, a inserção de links e botões para o whatsapp em outras redes de contato é muito importante para promover a integração entre os canais, além de reforçar a autoridade e credibilidade da marca.
Essa integração pode consistir, também, no envio do contato do whatsapp por meio de newsletter ou do envio de email marketing. Dessa forma, o cliente tem mais uma opção de contato com a marca.
Elementos adicionais
Já que o whatsapp pode ser utilizado como uma ferramenta de comunicação, é importante inserir uma resposta automática para facilitar o atendimento e filtrar as necessidades do cliente no momento do contato, isso permite ter um melhor direcionamento e atendimento ao se relacionar com os usuários.
Outro aspecto essencial é realizar o treinamento da equipe para o atendimento adequado ao cliente via whatsapp.
Se o cliente entrar em contato por meio dessa ferramenta e não obter resposta, ele ficará irritado e terá uma impressão ruim da marca.
Por isso, é essencial que sua equipe esteja treinada para atender o cliente rápido e com atenção para solucionar dúvidas e problemas, melhorando a satisfação.
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