Use os depoimentos de seus clientes a favor do seu negócio
Depoimentos de clientes são uma potente ferramenta de prova social. Pesquisas mostram que clientes ficam 63% mais propensos a realizar compras em sites que possuam avaliações reais em seus produtos.
O levantamento também mostrou que 11% delas gastam mais em lojas que possuem boas avaliações e depoimentos de clientes.
A prova social é o fator mais importante dentro de uma estratégia de depoimento de clientes para aumentar a conversão em vendas.
Como conseguir depoimentos de clientes
Persuadir o cliente a responder a pesquisa de satisfação ou deixar um comentário num produto, muitas vezes, não é uma tarefa tão simples.
As pessoas simplesmente não têm tempo ou não veem a importância dessa dinâmica para a loja.
O que você pode fazer para coletar depoimentos de clientes sobre seu produto ou serviço em passos simples é o que vamos te mostrar agora.
Quer convencer seu cliente a deixar um comentário? Bom, existem diferentes maneiras de fazer isso, mas as mais eficientes são:
Encaminhe um e-mail perguntando ao cliente o que achou do seu produto
Alguns dias após o recebimento do produto em sua casa ou da compra em loja física, envie um e-mail personalizado ao seu cliente.
Convém perguntar se está tudo certo com o objeto, como foi a entrega e um feedback geral sobre a experiência de compra.
Para o encorajar a responder, você pode oferecer a ele algum desconto na próxima compra, caso a avaliação seja realizada. Segundo pesquisa da E-consultancy, esta estratégia pode aumentar 400% o número de depoimentos de clientes em seu site.
Oferecer um conteúdo de valor relacionado ao produto
Uma outra forma de influenciar o leitor a dar seu depoimento, além do desconto, é oferecer um conteúdo de valor junto ao e-mail da pesquisa de satisfação.
Pode ser alguma resenha do produto que ele adquiriu, como um vídeo no Youtube, ou um artigo falando mais sobre as funcionalidades do produto ou serviço adquirido.
Ofereça uma prova social
Mostre ao cliente outros depoimentos de clientes sobre o produto que ele acabou de comprar para o encorajar a fazer sua própria avaliação.
Pode ser através de um e-mail com perguntas sobre as impressões do produto e alguns comentários feitos por outros usuários.
Qualificando os comentários
É possível qualificar as respostas positivas sobre seu produto ou serviço, selecionando os clientes mais frequentes do site, por exemplo.
Aqueles que possuem participação mais ativa nas avaliações da loja também são bons candidatos para esta estratégia.
Para identificá-los, você vai avaliar itens como número de compras, tempo que realiza compras no site, quantidade de depoimentos fornecidos e o total gasto no período.
Dessa forma, é possível elaborar um e-mail mais focado para estes clientes.
Oferecer um desconto para a próxima compra é uma excelente abordagem, mas ressaltar que ele é especial para a marca e buscar formas de o recompensá-lo é infalível.
Esses são os seus clientes VIP e será mais fácil conseguir comentários positivos vindo deles.
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Agora que você já conhece as técnicas para conseguir mais depoimentos de clientes não deixe de acompanhar os resultados e fazer a manutenção dos seus comentários.
Conseguir uma boa imagem para um produto ou serviço é uma tarefa que demanda dedicação e tempo, mas os resultados a longo prazo são mais consistentes quando há planejamento e uso do marketing adaptado as estratégias do seu negócio.
