Descubra 8 vantagens do WhatsApp Business para PMEs investirem desde já
O WhatsApp Business traz diversas vantagens, e isso vem atraindo a atenção de cada vez mais empresas, principalmente as de pequeno e médio porte. Trata-se de uma ferramenta que permite estreitar a comunicação com os clientes, bem como promover novas vendas e desenvolver campanhas direcionadas de marketing digital.
Entre os benefícios do WhatsApp Business está o fato de profissionalizar o atendimento. Além disso, conta com funções que se diferenciam do aplicativo particular, como:
- Possibilidade de criar um perfil com as informações essenciais da empresa;
- Elaborar um catálogo de produtos;
- Responder aos clientes mesmo após o horário comercial.
Segundo pesquisas, 87% das empresas que usam esse aplicativo acreditam que ele ajuda na comunicação, enquanto 81% afirmam que ele influencia diretamente no crescimento de seus negócios.
As 8 principais vantagens do WhatsApp Business para negócios menores
1. Agiliza a comunicação
O WhatsApp é a ferramenta de comunicação mais utilizada no mundo, com cerca de 2 bilhões de usuários frequentes. Portanto, as empresas que contam com esse aplicativo têm mais chances de serem encontradas pelos clientes e, consequentemente, de criarem relacionamento com eles.
A possibilidade de resposta e interação é muito grande, principalmente porque ela ocorre na palma da mão.
2. Gera maior proximidade
O diálogo em tempo real e o contato mais natural através do aplicativo cria uma maior proximidade entre clientes e empresas.
Afinal, é possível dar mais atenção, esclarecer dúvidas e, consequentemente, aumentar a satisfação e garantir a fidelidade do consumidor.
3. Confere mais visibilidade
Por ser mais um canal de atendimento direto, que permite uma comunicação mais rápida, o WhatsApp Business pode fazer com que a sua empresa ganhe mais visibilidade. Ou seja, que passe a atrair mais clientes interessados no seu negócio e em construir um relacionamento com você.
4. Usa catálogos de produtos
Uma das principais vantagens do WhatsApp é a possibilidade de criar um catálogo dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. É possível adicionar itens separadamente, incluindo informações como:
- Fotos;
- Descrição;
- Preço;
- Link direto.
Tudo isso fica armazenado no aplicativo, podendo ser enviado sempre que necessário e para qualquer cliente.
5. Cria links compartilháveis
Outro benefício do WhatsApp Business é a possibilidade de criar links curtos para serem compartilhados em sites ou redes sociais, por exemplo, visando a qualificação de lead e, ao mesmo tempo, aumentar o tráfego na sua página.
Com esse recurso, ao clicar no link, o usuário acessa diretamente uma conversa com o WhatsApp comercial. Nele, ainda é possível associar uma resposta automática, para que seja a primeira mensagem lida por quem clicar nele.
6. Personaliza etiquetas
As etiquetas são outros recursos que facilitam o cotidiano das empresas que utilizam o aplicativo. Com ele, você organiza seus contatos ou conversas para conseguir encontrá-los novamente com mais facilidade.
Elas levam os seguintes nomes:
- Novo cliente;
- Novo pedido;
- Pagamento pendente;
- Pago;
7. Integra com WhatsApp Web
O WhatsApp corporativo também pode ser acessado via web, o que é uma facilidade a mais no gerenciamento da sua conta. Afinal, ficar dependente da bateria do celular nem sempre é uma boa ideia.
8. Oferece funções extras
As vantagens do WhatsApp Business não param por aí. Ele conta com funções extras, como a possibilidade de emitir relatórios com dados sobre as conversas realizadas com os clientes.
Ele permite que você saiba quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas pelos clientes e, ainda, a quantidade de contatos recebidos.
Ainda é possível marcar mensagens como não lidas, para que você possa respondê-las com mais calma, e fixar uma mais urgente no topo.
O WhatsApp Business é uma das ferramentas que permitem que as empresas mantenham contato frequente com seus clientes sempre com profissionalismo.
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Confira tambem:
Whatsapp Business - Modelos de mensagens de ausência.
Dicas Bonus
Como instalar o WhatsApp Business e obter suas vantagens?
Ele está disponível gratuitamente para Android, iOS e na versão web. Para baixa-lo, siga os seguintes passos:
- Pesquise por WhatsApp Business no aplicativo de compra do aparelho;
- Faça o download;
- Abra o aplicativo e aceite as condições;
- Permita que ele acesse contatos, fotos e arquivos;
- Insira e verifique o número do telefone comercial.
O aplicativo fica com o nome de “WA Business” no celular – a fim de diferenciar da versão não-comercial.
Para obter os benefícios do WhatsApp Business, é preciso conhecer suas principais configurações. Veja como ajustá-las!
Perfil comercial
A primeira coisa que o aplicativo irá sugerir é a criação do seu perfil comercial. Nele, é possível incluir informações relevantes sobre o seu negócio, como:
- Descrição da empresa;
- Horário de atendimento;
- Endereço físico com mapa;
- Site;
- Endereço de e-mail.
Sempre que for preciso atualizar esses dados, basta clicar em Mais Opções, depois em Configurações e no seu nome comercial.
Respostas Rápidas
O WhatsApp Business permite que você salve as mensagens enviadas com maior frequência para reutilizá-las em outras conversas. Elas podem estar relacionadas com as perguntas mais comuns, como:
- Preços de serviços;
- Formas de pagamento;
- Horários de atendimento;
- Locais de entrega de delivery.
Para cadastrar as respostas rápidas, acesse os três pontos localizados no canto superior direito, clique em Configurações e depois em Configurações da Empresa.
Mensagem automática
O mesmo caminho acima permite, ainda, que você edite 2 tipos de mensagens:
- Mensagem de ausência;
- Mensagem de saudação.
Para adicionar o conteúdo, clique em (+). O campo permite escrever recado em texto, incluir emojis e definir um atalho para essa mensagem, que sempre começará com uma barra. Por exemplo: /nomedoatalho.
O objetivo da mensagem de ausência é estabelecer um primeiro contato com o cliente mesmo que a empresa esteja fora do seu horário de trabalho. Você pode, por exemplo, informar que a partir das 8 horas alguém irá esclarecer suas dúvidas, por exemplo.
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